Entretien/portrait avec Sabrina MOUSSOUBER
Que peut-on retenir de votre parcours professionnel ?
Je passe un Bac en Gestion administrative à Marseille et entreprend un BTS NDRC, comprendre Négociation, Digitalisation, Relation Client. Une bonne formation pour découvrir l’univers commercial mais en lui rajoutant des notions actuelles et indispensables de maîtrise de l’outil numérique. Mon alternance se déroule chez mon oncle, Abde Gacem pendant 2 ans. Je suis « consolidée » dans mon emploi en 2020 pour occuper le poste de l’accueil, dans un premier temps puis doublé avec des fonctions d’assistante comptable. Une polyvalence que j’apprécie beaucoup.
Quelle est votre vision actuelle du métier ?
On peut s’efforcer, à tous les niveaux de la société, de développer des solutions digitales pour apporter encore plus d’information au public, il n’en reste pas moins que le contact humain est encore une voie de communication très utilisée. Pour preuve, le volume important d’appels que l’accueil d’une structure comme AMREC reçoit quotidiennement. Et il est une évidence que la plupart de ces demandes sont des réclamations, des blocages… des problèmes à gérer en urgence. Le poste est donc double : anxiogène par la pression que génèrent ces sollicitations et passionnant par la psychologie qu’il demande pour y faire face et répondre.
Quelles sont les perspectives que vous imaginez aujourd’hui ?
AMREC apporte beaucoup d’attention à sa clientèle et lui offre du temps d’écoute et d’attention. Et il faut aller encore plus loin. Plus loin veut dire continuer l’accompagnement actuel avec toute la pédagogie que ce métier nécessite. Car une grande partie des requêtes formulées peuvent être solutionnées, dans un premier temps, en sachant donner une première réponse. La réponse qui éclaire et débloque des situations compliquées. D’ailleurs, c’est souvent dans le secteur juridique que se révèlent les incompréhensions. Un domaine dans lequel notre valeur ajoutée se manifeste en sachant donner les cadres et orienter notre clientèle. Avec passion.
